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■SAPとApple、法人向けのAI（人工知能）アプリを共同開発

米AppleはAI（人工知能）を活用した法人向けサービスの強化に向け、独ソフトウエア大手SAPと提携し、自動応答する対話アプリを開発する。また、米シスコシステムズ、米IBMとはAIを使ったデータ分析サービスの開発に向けた協議を始めた。

■ＪＲ東、AI（人工知能）で「顧客の声」分析システム開発へ

東日本旅客鉄道（ＪＲ東日本）は「お客の声」をAI（人工知能）で分析するシステムを開発する。
コールセンターに寄せられる質問内容を理解して適切な回答を作成したり、
インターネット経由で寄せられる大量の意見や要望を要約・分類したりする。顧客からの問い合わせに素早く答えられるようにするなど、サービス向上につなげる。